Opinión | Las comunidades sociales como herramienta de marketing | Ricardo Ostrovsky – Director de Inno Consulting
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Las comunidades o redes sociales de Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en lugares de encuentro de personas y fuente de promisorios negocios para las empresas. Para comprender un poco este fenómeno de rápido crecimiento es necesario analizar qué son y cómo funcionan en Internet, así como algunas nociones sobre su historia. Una definición, que ya tiene algunos años, nos dice que “las redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones, en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y se organizan para potenciar sus recursos”. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo con lo que aporta cada uno, es decir, cada nuevo miembro transforma al grupo. La red no es la misma si uno de sus miembros deja de ser parte. Intervenir en una red social empieza por encontrar allí otros con quienes compartir intereses, preocupaciones o necesidades; y aunque no sucediera más que eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a muchas personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento o excesiva vida social sin afectos comprometidos. Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que "pluralidad" y "comunidad" se conjuguen, y allí quizás se encuentre gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes. Ellas dan al anónimo, popularidad; al discriminado, integración; al diferente, igualdad; al desubicado, educación, y así muchas cosas más. La fuerza del grupo permite ejercer cambios sobre el individuo que de otra manera podrían ser difíciles, y genera nuevos vínculos afectivos y de negocios. El concepto “comunidad social” abarca una amplia gama de escenarios en línea, incluidos foros, redes sociales on-line, esponsoreo de marcas en comunidades virtuales, comunidades sociales de videos, fotografías y noticias sociales, y marcadores de sitios Web. El denominado “Social Media Marketing” es una forma de publicidad que utiliza el contexto cultural de las comunidades sociales, incluidas las redes como YouTube, MySpace y Facebook, mundos virtuales como Second Life, sitios de noticias como Digg y del.icio.us, y sitios de intercambio de opiniones como Epinions, para satisfacer los objetivos de marca y comunicación. |
Ventajas del marketing en comunidades sociales
Conclusiones En el mundo de la Web 2.0, rodea a la publicidad un ambiente interactivo, caracterizado por el control del usuario y el diálogo. En este contexto, “publicidad” significa invitar a consumir, a tener una experiencia con la marca, ideas, conocimiento e involucramiento de los consumidores. Las marcas sociales contribuyen a las comunidades desarrollando oportunidades para la interactividad. Allí pueden enfatizar su relevancia para los miembros de las mismas comunidades, supervisar sus activos (perfiles en las redes sociales y facilidades en mundos virtuales), suministrar nuevos contenidos y encontrar nuevas formas de mostrar a la comunidad sus valores. Con sus cientos de millones de suscriptores, el fenómeno Facebook ya no es solo un medio de entretenimiento social, sino que se ha convertido en un factor fundamental para la forma en la que hacemos muchas cosas, y entre éstas, el estilo en que se manejan las organizaciones y las empresas. Es lo que en la jerga del marketing se ha dado en llamar “Marketing 2.0”. ¿Suena prometedor? Lo es. La social media no solo ofrece notables beneficios, sino que lo hace a costos mucho menores que los de otros medios como la televisión. |
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Por Ricardo Ostrovsky Director de Inno Consulting |
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